Cómo mantenerse seguro en situaciones difíciles con los clientes

La mayoría de las veces, las interacciones con los clientes son fluidas y sencillas. Pero existe la posibilidad de que se produzcan algunas situaciones difíciles, especialmente si es necesario rechazar la entrega porque un cliente está demasiado ebrio o no puede presentar una identificación válida.

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Tu seguridad es clave, por lo que debes apuntar a evitar el enfrentamiento o saber manejarlo de la mejor manera.

A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo gestionar y evitar la confrontación con los clientes y manejar estas situaciones:

• Utilice un lenguaje amigable, como sonreír, saludar y asentir, para que la gente se sienta cómoda

• Presta atención a tu intuición. Si te sientes incómodo o sientes que algo no está bien, confía en tu instinto y aléjate de la situación.

• La gente tiende a reflejar el tono de voz y las expresiones. Si una persona es brusca, la otra puede responder de la misma manera también, creando una tensión que podría aumentar.

• Si tienes que rechazar una entrega, intenta mantener la calma. y explique que es un requisito legal. (“Si no cumplía la ley, corría el riesgo de perder mi trabajo y enfrentar una multa”).

• Si el cliente parece molesto, es por la situación, no por ti. Generalmente, cuando mantiene la calma, el cliente se conformará y comprenderá que no es culpa suya.

• Si el cliente se muestra visiblemente enojado o agresivo, aléjate de la situación. No necesita argumentar su razonamiento, ha hecho su trabajo. Regrese a su automóvil, ciérrelo inmediatamente y comuníquese con el soporte cuando pueda hacerlo.