Cuando se cancela un pedido, el compañero de entrega es responsable de devolverlo al establecimiento donde lo recogió. El proceso de devolución es simple y la aplicación lo guiará en cada paso del camino.
En la mayoría de los casos, el compañero de entrega (a través de Atención al cliente) o el cliente cancelan el pedido.
Algunas razones por las que el cliente podría cancelar un pedido:
El cliente ya no quiere el pedido.
El cliente ingresó una dirección de entrega incorrecta.
Algunas razones por las que el compañero de entrega podría cancelar un pedido:
No puede verificar la identificación del cliente al entregar un producto regulado
No puede comunicarse con el cliente ni localizarlo durante una entrega de contacto.
Termina tu viaje actual. Cuando se cancela un pedido mientras estás realizando entregas, recibirás una notificación en la aplicación de Gopuff Driver. Después de completar las entregas restantes para ese viaje, puede regresar a las instalaciones con los artículos cancelados.
Encuentra el área de devolución designada. Una vez que regrese a las instalaciones, puede llevar los artículos cancelados al área de devolución designada. Las áreas de devolución tendrán un cartel que diga “Pedidos Cancelados” o “Área de Devolución”, así como un código QR. Si no está claro dónde está el área de devolución en sus instalaciones, consulte con un asociado de Gopuff.
Escanear para regresar. Primero, escanee el código QR publicado en el área de devolución y luego escanee los componentes que desea devolver. Finalmente, deja los artículos en el área de devolución.
Algunas instalaciones de Gopuff tienen una área de devolución separada para pedidos que contengan alcohol. Si una devolución requiere dos paradas, verás dos secciones de devolución en tu aplicación: Devoluciones estándar y Devoluciones de alcohol. No importa qué declaración completé primero.
Si ve una sección de devolución en su aplicación, significa que su devolución solo requiere una parada.
Cuando todos los componentes elegibles hayan sido devueltos a la primera área designada, se le pedirá en la aplicación que se dirija a la segunda área de devolución para completar la devolución.
Después de completar con éxito la devolución, podrás dejar los artículos en el área de devolución. ¡Ahora eres elegible para recibir nuevas ofertas de viajes!
Entendemos que ciertas circunstancias, como el cierre de MFC, pueden impedirle devolver los artículos de inmediato. Si esto sucede, tienes la opción de devolver los artículos al día siguiente.
¿Tiene problemas para escanear el área de devolución?Ingrese manualmente la identificación que del código QR.
¿Tiene problemas para escanear componentes? Ingrese manualmente los últimos 4 dígitos del ID del componente.
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